ブログ (64)

組織は、ユーザーエクスペリエンスの真のビジネス価値を理解していない…。ユーザーエクスペリエンスを単なる戦術的機能として認識していて、UXチームを組織の底辺に押し込んでしまい、彼らが効果的に働けなくなっているのです。

2017年4月下旬に、エクスペリエンスデザインの世界的リーダーで、IBM Design ゼネラル・マネジャーのフィル・ギルバート氏をお迎えして、イベント「ソシオメディア UX戦略フォーラム 2017 Spring」を開催する。現在、同社はデザインに対する考え方においても、ダイナミックに変革を遂げようとしているのだ。

グレッグ・ペトロフ氏から届いた日本の皆さんに向けたメッセージをご紹介するとともに、2016年5月の来日時にうかがったペトロフ氏のこれまでの経歴や活動の数々についてのインタビューの内容をご紹介します。

人と道具の相互発展スパイラルを作り出すには、あるユーザーの欲求を単に機能として手順化するだけでなく、その手順が示唆している本来的な原理を導き出し、その原理をもとにデザインしていく必要があります。

オブジェクトベースのUIモデリングは、GUI アプリケーションをデザインする際の基本的なテクニックです。しかしその手法について正面から解説した文献は少なく、システム企画者や設計者の間ではあまり知られていません。ここで基礎的な考え方と手法を説明します。

ソシオメディア UX戦略フォーラム 2016 Spring（2016年5月27日）では、2014 Spring に続いて、米 Fit Associates 社のマーク・レティグ氏とその同僚であるハナ・デュ・プレシ氏が来日講演を行います。またこの来日に合わせて、レティグ氏によるハンズオンセミナー「UXにおける組織的課題の解決方法 – UXリサーチの組織内影響力を高めるためのハンズオン」（2016年5月31日）も開催されます。そこでレティグ氏に、ここ数年間の活動における中心テーマやセミナー内容に関してお話しをうかがいました。

前回の「米GEのUX組織がパフォーマンスする環境」では、米GEのUX組織が5年の間で急速にその成熟度を引き上げてきている背景としての環境要因を探りました。今回は、UX組織を運営している方々や、これからUX組織を核とした変革に取り組もうとしている方々に対して、GEに学ぶべき「イノベーションへ導くためのUX組織」について6つの観点から考察していきます。

来る2016年5月27日（金）に、「ソシオメディア UX戦略フォーラム 2016 Spring」を開催します。今回のタイトルは「イノベーション組織の推進」。国内外から6名のゲストを迎える本イベントは今回で6回目を迎えます。そこで、本イベントの見どころや、その背景にある内容について、これから数回にわたって解説していきます。

デザインプロジェクトにおいては頻繁にエントロピーの増大が起こります。つまり、プロジェクトが進むにつれて、当初のアイデアがだんだんとだめになっていくのです。デザインエントロピーの増大を抑制して、製品の意義がまだスポイルされていないうちに完成させるための取り組み方や考え方を、いくつかあげてみます。

評価尺度データに対する回答は多くの場合、正規分布の形にはなりません。しかし、だからと言って統計計算が正確性に欠けるわけではありません。というのはその測定における誤差の分布は正規分布になるからです。

NPS（ネット・プロモーター・スコア、実質推奨者比率）に対する風向きが変わりつつあるようです――そう、振り子がNPSから離れていくかのように。3年ほど前は、より良いNPSに貢献することが企業活動の最重要課題だという話をよく耳にしました。経営者たちが取り入れたばかりのこの新しいメトリクスは、いかにすべてのもの（従業員のボーナスも含めて）を測定するか、というものでした。

ユーザビリティ100年の歴史を、視覚的に分かりやすい年表にしてみました。この年表は、今日のユーザビリティを形作るのに貢献した出来事、出版物、人物を詳細に紹介しています。

誰もがより高い顧客ロイヤルティを望んでいます。ですからロイヤルティを示す目盛りを上に振れさせるにはどの「レバー」を引けばいいのかを知っておくことはとても重要です。ロイヤルティを向上させる変化を起こせるなら、収益も増加するはずです。では、ユーザビリティを向上させれば顧客ロイヤルティも上がるのでしょうか？

ピーター・モービル氏が、2014年の Information Architecture Summit のクロージング・プレナリーにおいて講演した内容です。モービル氏より翻訳の許可を得てここに掲載します。

UXを向上させるためには、Try（試しにやってみる）と Catch（状況を把握して分析する）のセットを反復的に行うことが大切です。現在のウェブ／クラウドベースのサービスは常に Try と Catch が繰り返され、無期限に開発プロジェクトが継続します。そこではサービスの完成というものはなく、常に方向性を見直しながら生き物のように育てていかなければいけません。

UIデザインの本質的な要素の捉え方について、メタファとイディオムという観点から掘り下げてみます。またそこから導かれる、開発プロジェクトにおけるUIデザインの位置づけについても考えてみます。

ウェブやアプリのデザイナーであれば、ここ1〜2年のUIトレンドであるフラットデザインについてすでによくご存じだと思います。すでにこのトレンドを意識して実践しているかもしれません。今回はフラットデザインの特徴とそのポテンシャルについて考えてみます。

ウェブアプリ／サイトをモバイルに対応させるにあたっては、サービスをどのような位置づけにするのかという観点からデザインの方向性を考えなければいけません。今回は、いくつかの有名企業のPC向けサイトとモバイル向けサイトを比較しながら、「サイトのモバイル対応パターン」を紹介したいと思います。

ここ数年、スマートフォン、パソコン、家庭用ゲーム機などで、ジェスチャによる操作が多く取り入れられています。ソシオメディアではタッチデバイス向けのUIデザインやユーザー調査を数多く行っていますが、それらのプロジェクトを通じて検討、実践したことをもとに、ジェスチャ操作の意義と課題について少し整理してみたいと思います。

ソシオメディアは、良いUXを実現するためのアプローチとして、モードレス・ユーザーインターフェースを提唱しています。私達が実践に努めているモードレスUIデザインの方法論をまとめてみます。

ソシオメディアが監訳した『デザイニング・インターフェース 第2版 ーパターンによる実践的インタラクションデザイン』を発行元のオライリージャパン殿のご厚意により、10名様にプレゼントいたします。

私たちが各種のサービスやシステムを設計する際には、どのような人が、どのような経験をもとに使われるものであるかを最初に定義するところから始めます。
経験とは日々更新されてゆくもので、そうして経験が更新されてゆくこと、それがすなわち学習ですが、システムの使い方をユーザーにどのように学習してもらうのかについても考えて設計する必要があります。

iPad用の電子書籍や電子雑誌（電子本）が続々とリリースされています。様々な書籍や雑誌をiPadひとつで読めるのはたいへん便利なのですが、ユーザビリティの観点から見ると、現状は大きな問題が発生中です。

iPad の写真やジョブスのプレゼンのビデオをみたり、1月の CES での Plastic Logics 社の QUE のデモビデオをみていると、ハンディでありながらノートパソコンやネットブックとは違う物理的な特徴に気が付きます。ノートパソコンキーボードとディスプレイがあるため、使っているときは横からみると「く」の字のようになりますが、iPad や QUE は文字入力や操作はタッチで行うためキーボードやマウスがなく、単なる「板」です。この板のような形状からこれらをタブレット・コンピュータ（あるいは単にタブレット、またはスレートという人もいる）といいます。

ケータイやテレビ、ゲームなど、世の中にはポインティングデバイスを使わないインターフェースがたくさんあります。しかしながら、マウスを使ったGUIの影響が強く、タッチ、キー、ボタンなどのインターフェースに適していないデザインになっていることが少なくありません。

IxEdit の特徴は何といっても、IxEdit 自体が DOM スクリプティングによって作られた JavaScript ベースのツールであり、編集対象のウェブページに埋め込んで、ブラウザの中で直接そのページのインタラクションを作成できるという点です。

昨今、ウェブデザイナー／ウェブ担当者の間では、情報アーキテクチャという言葉が普通に使われるようになりました。しかし、私たちソシオメディアが日頃様々な情報システムのデザインコンサルティングを行う中で感じることは、「情報アーキテクチャ」において必要とされるデザインの領域が、一般的に考えられているものから、かなり変化してきているのではないかということです。

ウェブにおけるインタラクションは、基本的に、ページ単位で表示内容を切り替えながら操作を進めていくという紙芝居のようなものです。これはデスクトップアプリケーションがもつインタラクションの多様性やスムーズさにくらべるととてもぎこちないものです。とはいえ徐々にですが、近年、ページの再読み込みなしに JavaScript を使って表示内容の一部を動的に変更するような表現が増えてきました。

アマゾンが Kindle の発売によって実現したのは「持ち歩ける電子書籍」です。しかし実はそれよりもはるかに重要なのが、同時に行った「本のクラウド化」です。

ボタンの配置やボタン同士の位置関係が、自然に情報間の関係を示すようになっていると、ユーザーはあまり意識せずに操作ができるのですが、そうでない場合は操作がしにくかったり、心理的な負担が増大します。Kindle 2 のボタンにも、そうした課題があります。

PC向けのサイトとは別にわざわざ iPhone 向けのデザインを作る以上、PC向けのサイトが提供しているコンテンツや機能は全て iPhone からもアクセス可能にする必要があると考えました。

iPhone 向けのウェブサイトを作る上では、まず iPhone らしいユーザーインターフェースにすることが重要だと考えました。そのためには、主に次のふたつの設計作業が必要になります。UIの要素を減らすことと、iPhone の標準的なデザイン言語を使うことです。