架電管理システムのインターフェースデザイン

メーカー担当者から製品購入者や来店者への架電業務において、架電対象者の一覧の精査／承認、架電後の結果登録などを行うアプリケーションのインターフェースをデザインしました。

チャレンジ

購入製品の情報や購入日、架電の結果として登録された申し送り事項、折り返し連絡の要否など、架電に当たってきめ細やかな対応を行うために必要な情報が多く、一覧性を維持しながらそれらの情報を見やすく配置することがデザイン上の課題となっていました。

また、一つの架電情報が、一覧精査担当者、承認者、架電実行担当者など複数の担当者に扱われるため、スムーズに連携して業務を進められるよう、全体の流れや現在のステータスを明示するといった工夫が求められました。

ソシオメディアは、開発部門へのデザイン説明資料も兼ねた精巧なプロトタイプを作成し、インターフェースの検証とブラッシュアップを行いました。